门店怎么留存用户?这3个办法不行少
每次看古装片时,总有一个场景似曾相识,便是大街上小贩的吆喝声。不管是卖生果、包子或许衣服,小商贩都靠着自己的吆喝声招引用户,到了现在,人们改成用喇叭。他们都在用声响让沿途的行人留心到自己的店,其实无论你开什么店,卖什么产品,首要就得想办法让用户知道你的存在。
现在人们在运营店肆时有各种方式招引用户,比方经过改善店肆环境、菜品变化、店肆服务等都能够添加用户对店肆的好感,但想要让用户真正留心到你的存在,要点还是要靠产品,让产品去捕获用户。
那么究竟该怎么用自己的产品绑定用户?让门店成为用户的首选之地?
3类产品系统锁住用户
假如你的店肆只要单一的产品,那么用户是不会再次来购买的,所以究竟该怎么规划自己的产品系统留住用户?
产品系统规划一般能够分为三类:获客产品、获利产品、功能性产品。其中最重要的是获利产品,也便是中心产品。
一、获客产品
一般是客户最简单发生购买激动,并愿意付费的低价产品;或许是用户能够占便宜的产品,比方一元购等。
二、获利产品
一般是利润高的产品,也是店肆中心产品。
三、功能性产品
一般是体会式产品,无收益;能够让客户留下来,发生购买获利产品的激动。比方你做培训班,能够免费供给小孩的才干测验,把自己的产品和测验成果进行导向绑定。就像逻辑思维才干测验,测验成果出来之后,不管才干强还是弱,你都能够给家长推荐你的课程,所以功能性产品也是让用户发生购买激动的利器。
但是当用户来到门店时,一般都会给他推荐获客产品,那为什么要这样做?
通常这类产品性价比高,且能给用户好的体会,在推荐给用户时,他考虑的时间比较短,成单率也比较高,这样做的目的是让更多的用户成为自己的客户,留下重视你的获利产品。
怎么打造产品系统包,卖出更多产品?
当店肆有必定的留存用户时,产品怎么做才干卖得更多?店肆依据用户需求的不同,能够针对不同的用户打造不同的产品包,以用户为主,满意他们的多种需求。
但产品包并不是给用户供给多个产品让他们去挑选,而是让用户在你的店肆购买产品时就会购买一个系列的产品,让用户在店肆里不断购买,这样才是一个合格的产品包。
针对不同客群的产品包能够分为主打产品和配套产品,主打产品是针对客群打造的最简单购买的产品;配套产品是愈加个性化的产品,首要针对更多需求。
其实产品包也分为标准化的产品包和个性化的产品包。标准化的产品包也便是基础产品包,即供给给同一类客群里的所有人;而个性化产品包则是针对更细分的需求,即能够满意客户定制。
在出售过程中,必定要让职工手里有两种产品包。假如是让职工把所有的产品轮番给客户推销,那成单率会变得很低,甚至会让到店的客户不耐烦,造成客户丢失。因此必定要做好客户分层,针对不同的用户做标签,研究不同标签的用户会购买的产品,来规划店肆的产品包,这样会让出售人员更轻松,一起能够进步店肆成绩。
比方咱们线下的连锁加盟沙盘课,首要用户是不同品牌的CEO,当CEO购买了商学院的沙盘课,经过沙盘课知道咱们其他的课程(店长课、店肆引流客户增加课)。当CEO体会过沙盘课后,假如感觉不错,就会购买咱们其他课程,给用户一个信赖的感觉,当之后再有其他课程时,CEO会先挑选咱们,从而就完成绑定用户,用户的忠诚度也有了。
3个办法进步产品营销才干
一家店肆具有好的产品包,但是店里职工的营销才干跟不上,还是绑不住客户。那怎么做才干进步产品的营销才干?
一、要点产品出售
要点产品指的是门店最受欢迎的产品,也便是大多数客户会购买的产品,能够用这类产品做一个出售PK,比方人气王、全能王等,给店肆职工实实在在的奖赏,这样在职工内部就会构成竞赛,激发职工的积极性。做出售竞赛的一起,必定要做好培训,能够让获奖的职工共享经验,添加更多荣誉感。
店肆在做出售话术培训时,能够用一个工具——因FABE,具体是指:
1、因是要让职工知道客户购买的原因是什么,让职工能够清楚的了解客户的痛点。
2、F指特征(Features),要让职工清楚产品的特点。
3、A指优点(Advantages),要让职工会表述产品的优点。
4、B指利益(Benefits),要标明产品能够给顾客带来的好处。
5、E指依据(Evidence),给顾客供给让他能够相信的依据,比方技能报告、客户反应、相关报导、给顾客示范等等。
二、培训、复盘不能少
除了给职工做针对性的培训,每天下班还要做一个营销成果的复盘,咱们能从复盘过程中发现谁做的优异,能够给予奖赏,关于职工继续做出成绩有帮助;或许发现有什么问题,给大家提醒,防止下次呈现相同的问题。
三、客户白名单
白名单是指经过客户的标签分类,找出必定会购买或许简单购买产品的客户,把这份名单给到职工,然后做一个先后顺序的调整,这样能够进步成单率。此外还能够依据客户的了解度和开发价值来做分类,比方:
了解度高,开发价值低:转介;
了解度低,开发价值低:放弃;
开发价值高,了解度高:多花精力;
开发价值高,了解度低:不断进步了解度,能够做事件营销等。